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株式会社リアルメディアジャパン 公式ウェブサイトからの引用です

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ポスティングのクレーム対処方法について

ポスティングをリアルに委託する

ポスティング委託方法とは

ポスティングのクレーム

クレームにも様々な内容があります。軽いものであれば、謝罪して済むことが一般的です。 重いものになるとチラシの回収や罰金の要求。更には警察に通報などもあります。チラシの内容以外のクレームにつきましては、可能な限りのアドバイスや行動を取らせて頂きます。そのためにも、以下の対処法にて、お客様のブランドイメージを傷つけないよう注意が必要です。

クレーム電話はリアルでなく、お客様にかかってきます

クレーム①「チラシをニ度と入れるな」「今度入れたら・・・」

丁寧に謝罪して、ニ度と配布しない旨をお伝えください。可能でしたら、電話主の名前・住所・建物名を頂戴して、リアルに御報告下さい。永久投函禁止物件とさせて頂きます。

クレーム②「チラシを取りに来い」「一筆書いて、謝りに来い」

店舗近くの物件でしたら、お客様が行かれたほうが、良いイメージが残ります。物件が離れていたり、配布員に対してのクレームの場合は、弊社の管理スタッフにて、詫び状をお持ちします。必ず相手先の名前・住所・建物名・携帯電話番号・指定時間を伺い、弊社にご連絡下さい。

クレーム③「罰金を支払え」とか、警察からの電話

罰金を要求されても、すぐに支払わないで下さい。話し合いで解決するのが殆どです。弊社にて処理を行いますので、御連絡下さい。警察からの電話は、相手が被害届を出した場合の確認です。加害者がお客様になっているので、場合により出頭を命じられます。必ず弊社に御連絡下さい。

その他、様々な電話が… 冷静な判断をお願いいたします

ポスティングは、チラシを置きながらの作業です。「チラシが捨ててある」との電話は、住民の好意の電話です。お客様のチラシが、お客様のポストに、大量に投函された事件もありました。住人や管理人、同業他社などの嫌がらせもあります。配布されたチラシの数十枚などは、マンションのゴミ箱から、簡単に拾う事ができます。想像で配布員を疑わないでください。

弊社の管理スタッフも、もちろん配布員を調査いたします。しかし、最初に調査するべきは、電話主の調査です。必ず相手の名前・住所・携帯電話番号を確認の上、事件の日時と詳細をお伺い下さい。弊社にて、事件の事実確認を行います。狂言や愉快犯が、あまりにも多いためです。事件の原因が配布員であると証明された場合は、お客様と協議の末、責任を果たします。

反響が全くない! 配布員は本当にポスティングをしているのか?

ポスティングしたら、直ぐに反響が出る業種(チラシ)と、そうでない業種があります。今しばらくお待ちください。心無いお客様には、疑う方もいらっしゃいます。「得意様がチラシを知らない」等ですが、ポストの中の何枚ものチラシを全て見て、全ての社名まで記憶している方がいるのでしょうか?

リアルの配布員は、配布を行っています。それは、お客様がリアルを信用して下さったからです。

配布員にGPS端末を持たせて、移動履歴をお知らせします

どうしても信用できないお客様には、配布員の、配布日時の移動履歴をお送りいたします。 オプションとして一人当たり、金五千円(税別)にて承ります。クライアント様一社につき、五人までとさせて頂きます。配布員の、一時間ごとの位置情報を、地図上にグラフィック化した映像になります。

弊社の企業コンプライアンス(法令順守)について

リアルでは、ポスティング中に住人と遭遇した場合や、マンションの管理人様には、必ず許可を取って配布することを、配布員に義務付けています。厳しい注意書きなど、配布員の主観で配布しない場合もあります。 立ち入り禁止の場所にも入りません。ポスティングは、公道や、集合住宅の共用部分にあるポストに対して、営業行為を行います。不法侵入や迷惑行為にならないよう、常に心掛けております。

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ポスティング料金

ポスティング料金無料相談。☎03-5560-9194 

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メッセージには、お客様の業種配布物の大きさ(重さ)、配布枚数配布エリア配布予定日などのご要望をお書きください。電話かメールにてご連絡をさせていただきます。

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「ポスティング ソムリエ」による、集客の個別相談を受付中!

業種・職種・役職・部署・など一切問いません。本当に集客したいと思っている方なら、どなたでもOKです。売上げや集客アップ、企画やサービスの向上、職場内のラインの効率化、顧客や従業員との問題解決など、どんな相談内容も受け付けます。

リアル代表(総合演出家)による「会社の魅力で集客」を実践するための、貴社の「演出(ディレクション)」を行います。多忙なため、短い時間ですが、企画やキャッチコピーなどのアイデアを、てんこ盛りにて御提供いたします。

場所:<ペーパーメディア事業部>月島第一営業所にて、マンツーマンの完全個別相談。

完全予約制 平日の14時から18時までの間で、一時間のみ。 金一万五百円。(税込)

ご予約は、お問い合わせフォームまたは、電話にてお願いいたします。

リアル代表との電話相談は御遠慮頂いております。

10分でわかるポスティングをご覧頂き、ありがとうございます

ポスティング業者

ビジネスは受ける側はもちろんですが最終的にはお金を出す側に責任がまわってきます。だからこそお互いの信頼関係が重要だと考えます。私たちはお客様のために誠心誠意をもって誠実にお付き合いさせていただくことをお約束いたします。全社員にお客様の立場にたっての応対を義務付けております。お客様の繁盛こそが私たちのエネルギーなのです。御社様の発展と躍進を心からお祈り申し上げます。 株式会社リアルメディアジャパン 代表 水谷真より

リアルは企業である責任として、地球と社会への貢献を目指します

ポスティング東京

リアルは世界平和と社会貢献のために積極的な活動に取り組んでいきます。地球環境改善のためのエコロジーやリサイクル活動、医療援助や難民支援など人道支援団体への寄付、健康障害者および高齢者の雇用などです。弊社は小さな企業ですが、弊社でも可能な小さなことの積み重ねが、やがて環境や子供たちを守り、平和や正義に繋がると考えています。

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